よくあるご質問（FAQ)

A1.　yuyu チャットセラピーは、24時間対応のAIカウンセリングと、専門家とのオンライン面接を提供するサービスです。AIカウンセラーと気軽に相談ができ、必要に応じて人間カウンセラーへの予約も可能です。　

A2.　AIカウンセリングは、24時間いつでも利用できるチャット機能です。文字入力、あるいは音声入力がご利用いただけます。気持ちの整理を目的とした自動応答で、心理職による相談ではありません。
人間の専門カウンセラー（公認心理師・臨床心理士）とのカウンセリングは予約制です。Google Meet、LINE通話（ビデオ・音声）、LINEチャットからお選びいただけます。カメラをオフにした音声だけの通話や、文字だけのチャットなど、顔を出さずにご相談いただくこともできます。

A3.　サイト内の「今すぐ相談」ボタンをクリックし、AIカウンセラーとのチャットを開始するだけです。 登録は不要で、すぐにご利用いただけます。

A4.　ご予約ページから、①コース → ②カレンダーで日時 → ③お名前・相談方法などの入力、の順にお申し込みください。お申し込み後、2時間以内にクレジットカードでお支払いいただくと、予約確定のメールが届きます。初めての方は、「初回相談（90分）」または「通常相談（60分）」からお選びください。ショート相談（30分）は2回目以降の方のみご利用いただけます。

→　専門カウンセラーによるオンラインカウンセリング（Google Meet・LINE）の料金は、次のとおりです（税込）。
　- 初回相談（90分）：9,800円
　- 通常相談（60分）：8,000円
　- ショート相談（30分）：4,500円　※2回目以降の方のみ

AIカウンセリングは1日3回まで無料です。カウンセリングを受けた方は、特典としてセッション後7日間、1日20回までご利用いただけます（月額プランは準備中です）。
お支払いはクレジットカード（Stripe）です。銀行振込をご希望の方は、ご予約前にお問い合わせフォームからご相談ください。

A6.　お申し込み後に「仮予約」、お支払い後に「ご予約が確定しました」のメールをお送りします。届かない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。
キャンセルは、メールに記載のキャンセル用リンクから、開始時刻の24時間前までお手続きいただけます（お支払い済みの場合は、キャンセル手数料3.6%を差し引いて返金いたします）。24時間前を過ぎてからのキャンセルは返金いたしかねます。
メールが見つからない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

A7.　ご相談の内容や個人情報は、公認心理師・臨床心理士の守秘義務に基づいて管理し、ご本人の同意なく第三者に開示することはありません。ただし、生命の危険が差し迫っている場合など、法令等に基づく例外があります。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

A8.　お問い合わせページからご連絡ください。必要なサポートを速やかにご検討いたします。

A9.　本サービスは予約制のため、緊急時の対応は行っておりません。命に関わるような緊急時は119番、または「いのちの電話」などの相談窓口をご利用ください。

A10.　本サービスは18歳以上の方を対象としています。